Поиск правообладателей объектов недвижимости, инвентаризация и перепланировки: о чем чаще всего спрашивают операторов МосгорБТИ

3 часа(ов) назад 7

ARTICLE AD BOX

В 2024 году в контакт-центр Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) обратились около 117 тысяч горожан. Чаще всего их интересовала информация об услугах и документах, адресах и графике работы клиентских центров, статусах рассмотрения обращений и готовности заказов. Об этом сообщил Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.

о чем чаще всего спрашивают операторов МосгорБТИ

Сотрудники контакт-центра отвечают на вопросы, связанные с объектами недвижимости. Ежедневно они обрабатывают около 500 звонков. Операторы консультируют горожан по стоимости услуг и перечню документов, необходимых для оформления заказа. Они помогают москвичам создать личный кабинет на сайте МосгорБТИ, получить информацию по действующим заявкам или записаться на прием. Если нужен развернутый ответ на сложный вопрос, специалисты учреждения соединяют клиента с профильным экспертом.

«По сравнению с 2023 годом количество входящих звонков в контакт-центр выросло на 14 тысяч. Жители столицы также заказывают обратные звонки на сайте. В прошлом году такой функцией воспользовались 9,5 тысячи горожан. В этом случае москвичам не нужно ждать ответа оператора, что экономит их время. В среднем жители столицы оценивают качество обслуживания на 4,98 балла из пяти», — подчеркнул Максим Гаман.

Около 25 процентов звонков связаны с вопросами выявления правообладателей объектов недвижимости. Еще 23 процента клиентов интересуются технической инвентаризацией, 10 процентов — перепланировками. При обращении в контакт-центр горожане могут не только узнать необходимую информацию по интересующим их услугам, но и оставить заявку на предзаказ.

«Оформление предзаказа через контакт-центр сделало наши услуги доступными по телефону. Таким образом, в учреждении появился еще один канал для дистанционного получения заявок. В прошлом году этой функцией воспользовались 450 клиентов», — рассказал генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин.

Позвонить в контакт-центр можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 16:45 по единому номеру телефона: +7 495 629⁠-02⁠-80. Заявку на обратный звонок можно оставить на сайте МосгорБТИ в любое время.

МосгорБТИ оказывает горожанам широкий спектр услуг — это кадастровые и геодезические работы, оценка недвижимости и приемка квартир. Кроме того, специалисты изготавливают документы для перевода садовых домов в жилые и выдают архивные копии по столичным объектам. Подробную информацию можно найти на официальном сайте ведомства.

Читать всю статью